Polityka zwrotów i reklamacji

Zwroty

Szczegóły dotyczące zwrotów znajdziesz w naszym Regulaminie: https://sheandher.pl/info/3-regulamin w punkcie 7.

Na tej stronie przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące procesu zwrotu.

masz 14 dni od odebrania przesyłki na zgłoszenie nam zwrotu;
nie musisz podawać przyczyny zwrotu;
zwracany produkt musi być w stanie niezmienionym i kompletnym, bez śladów użytkowania;
koszt zwrotu ponosisz Ty (paczka zwrotna z odsyłanym produktem);
zwrot pieniędzy realizujemy przelewem na wskazane przez Ciebie konto lub za pośrednictwem systemu Przelewy24.pl jeśli korzystałaś z niego podczas składania zamówienia;
zwracamy Ci wartość produktów oraz koszty najtańszego sposobu dostawy (jeśli dla pierwotnego zamówienia wybrałeś inną metodę);

napisz wiadomość e-mail na [email protected]
temat e-maila: Zwrot - [Numer zamówienia] (numer zamówienia znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem lub na specyfikacji dołączanej do przesyłki);
jako załącznik do wiadomości możesz dodać fakturę PDF wysłaną przez nas e-mailem w dniu złożenia zamówienia - ułatwi to proces potwierdzenia zwrotu
w odpowiedzi na Twojego e-maila ze zgłoszeniem zwrotu potwierdzimy, że przyjęliśmy zwrot do realizacji i oczekujemy na przesyłkę;

przesyłkę zwrotną nadajesz na własny koszt;
musisz samodzielnie zamówić kuriera lub nadać paczkę w punkcie / na Poczcie;
pamiętaj aby odpowiednio zabezpieczyć zwracany Towar;
do paczki włóż:
- zwracany produkt / produkty
- formularz zwrotu - wypełniony i podpisany (wydrukowany, pusty formularz wkładamy do paczki)
- paragon fiskalny (jeśli nie masz wydrukuj fakturę PDF wysłaną przez nas e-mailem w dniu złożenia zamówienia);
odeślij do nas towar najpóźniej do 14 dni od zgłoszenia nam zwrotu;

Norbert Walczak E-COMMERCE SOLUTIONS
Karina Małecka
ul. Wierzbowa 28A/8
44-200 Rybnik
e-mail: [email protected]
tel: 697 729 230

Szczegóły dotyczące reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie: https://sheandher.pl/info/3-regulamin w punkcie 6.

Na tej stronie przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące procesu reklamacji.

przysługuje Ci prawo do reklamacji towaru, w którym stwierdzisz wady;
jeśli stwierdzisz, że dostarczony produkt jest np. uszkodzony zgłoś nam ten fakt;
w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem ustosunkujemy się do Twojej reklamacji;
jeśli reklamacja zostanie uznana za słuszną wyślemy do Ciebie towar bez wad, zwrócimy pieniądze lub obniżymy cenę produktu - Ty podejmujesz decyzję :)

napisz wiadomość e-mail na [email protected]
temat e-maila: Reklamacja - [Numer zamówienia] (numer zamówienia znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem lub na specyfikacji dołączanej do przesyłki);
do wiadomości załącz zdjęcia reklamowanego produktu jako dokumentację wady;
jako załącznik do wiadomości możesz dodać fakturę PDF wysłaną przez nas e-mailem w dniu złożenia zamówienia - ułatwi to proces potwierdzenia zwrotu
w odpowiedzi na Twojego e-maila ze zgłoszeniem reklamacji potwierdzimy, że przyjęliśmy reklamację do realizacji i oczekujemy na przesyłkę;

WAŻNE: Jeśli paczka, którą dostarczy Ci kurier będzie uszkodzona, odmów jej przyjęcia i zażądaj sporządzenia Protokołu szkody!

Jeśli Twoja przesyłka dostarczona jest do Paczkomatu i po wyjęciu jej ze skrytki zauważysz, że jest uszkodzona:

nie otwieraj paczki;
wypełnij polecenia zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie paczkomatu;
umieść paczkę pozostawiając ją do dyspozycji operatora;
formularz reklamacyjny wysyłany jest na Twój e-mail - niewypełnienie formularza w określonym terminie skutkuje odesłaniem przesyłki do nas;

przesyłkę z reklamacją nadajesz na własny koszt;
musisz samodzielnie zamówić kuriera lub nadać paczkę w punkcie lub na Poczcie;
pamiętaj aby odpowiednio zabezpieczyć odsyłany Towar;
do paczki włóż:
- zwracany produkt / produkty
- specyfikację zamówienia, którą od nas dostałaś (jeśli nie masz, wrzuć kartkę z zapisanym czytelnie numerem zamówienia)
- paragon fiskalny (jeśli nie masz wydrukuj fakturę PDF wysłaną przez nas e-mailem w dniu złożenia zamówienia);
odeślij do nas towar najpóźniej do 14 dni od zgłoszenia nam reklamacji;

Norbert Walczak E-COMMERCE SOLUTIONS
Karina Małecka
ul. Wierzbowa 28A/8
44-200 Rybnik
e-mail: [email protected]
tel: 697 729 230